退款与售后政策
最新更新：2026年9月 · 遵循澳大利亚消费者法（ACL）
一、澳洲法定消费者权益保障（ACL）
根据《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law），本服务享有不可剥夺的法定保障。如因平台发生重大技术故障，导致服务无法正常提供，用户有权要求修复服务或全额退款。
二、数字化退租交接报告（租客费用：9.90澳元）
鉴于CleanLog提供即时生成的电子防伪报告、A4格式PDF证据包及不可篡改的时间戳链接，一旦报告解锁并成功生成，除非因系统技术故障，否则不予退款。若因系统软件缺陷或服务器故障导致照片无法加载、PDF文件无法下载或时间戳损坏，请于7日内联系support@cleanlog.com.au，我们将优先修复相关文件或为您办理全额退款。
三、商业保洁额度包（保洁团队费用：12澳元 / 20澳元）
自购买之日起14天内，若所购额度包未使用任何次数（剩余额度保持100%完整），用户可申请全额退款。若额度包已被部分使用以生成商业交工报告，已使用及剩余额度将不予退还。
四、重复扣款处理
因网络延迟或误操作导致的重复支付订单，经核实后将通过原支付渠道全额退还，且不收取任何手续费。
五、仲裁与裁决免责声明
CleanLog AU仅作为客观、及时的现场物证固化工具及法律法规模板的提供方，不对任何中介机构的单方面决定、私人调解结果或NCAT/VCAT/QCAT仲裁庭的最终裁决承担法律责任或担保。
联系方式
如对账单有任何疑问，请发送邮件至support@cleanlog.com.au，并请附上您的退租地址或Stripe支付凭证编号。