退租清洁（Bond clean）包含哪些内容？五类无法清除的问题及中介返工的英文回复范例

Bond clean（退租清洁）是租客交还钥匙前进行的清洁，目的是清除居住期间积累的污渍，使房屋恢复到与入住时相当的合理清洁状态。它不包括修复老化和损坏。烤箱玻璃的热蚀刻、硅胶内的霉斑、淋浴屏上的水垢蚀刻、地毯压痕、哑光墙面擦拭后变花，这五类问题无法通过清洁解决，返工多次结果也相同。

本文针对从事退租清洁的师傅，适用于新南威尔士州、维多利亚州和昆士兰州。内容涵盖退租清洁包含哪些内容、哪些需额外收费、如何识别五类无法清除的问题、中介要求返工时如何用英文书面回复，以及报价单如何书写以避免无限返工。英文版见 What does a bond clean include?。

最后核对日期：2026 年 9 月 22 日，依据新州《Residential Tenancies Act 2010》、维州《Residential Tenancies Act 1997》、昆州《Residential Tenancies and Rooming Accommodation Act 2008》及澳洲消费者法（Australian Consumer Law）。本文仅提供一般信息，不构成法律意见。清洁范围以行业惯例为准，具体以您与客户的书面约定为准。

Bond clean（退租清洁）标准是什么？

“Bond clean”、“end of lease clean”、“vacate clean”等说法均未在任何租赁法中出现。法律规定租客退租时需将房屋恢复到合理清洁状态，参照入住时状况，正常磨损除外。三个州的表述略有差异。

这句话对清洁师傅有利：一是参照物是入住时状态，不是样板房。住了六年的房子不可能像新房，法律也无此要求。二是正常磨损单独排除，时间造成的老化不由租客或其聘请的清洁工负责。

您与客户之间还有合同关系。根据澳洲消费者法第 60 条，提供给消费者的服务有一项 保证：要以应有的谨慎和技能完成。报价范围内遗漏的窗轨等项目需返工补做。烤箱玻璃热蚀刻无法清除。

退租清洁包含哪些内容？哪些需额外收费？

标准退租清洁包括室内：厨房电器及橱柜、浴室、衣柜、踢脚线、开关、内侧窗户及窗轨、地面。地毯蒸汽清洗、二楼以上外窗、整面墙清洗、花园等为附加项目，需另行报价。返工争议多半出在第三栏。

以上为行业惯例，多数中介检查清单亦如此，但非法律规定。前两栏可在报价单调整，未写默认按此理解。第三栏无论谁做、做几次，结果相同。

地毯蒸汽清洗是否由租客承担，各州规定不同。新州租约不得强制租客退租时专业清洗地毯（同意养宠物时附加合理条件除外）。维州仅少数情况专业清洁条款有效，昆州视具体情况而定。详见 退租清洁要求（英文）（英文）。

退租清洁擦不掉什么？

材料本身变化无法清洁去除。以下五类常见于中介返工清单。真正污渍为随机、局部、有厚度；这五类均匀、有规律、平滑，用指甲刮不掉。每类附识别方法、原因、拍摄建议及英文说明。

烤箱玻璃和炉头热蚀刻（heat etching）

识别：烤箱门玻璃上灰白半透明弧形或环形印，沿发热管形状；玻璃炉头周围有彩虹色或雾白色圈。清洁剂浸泡一夜无变化。

原因：高温使油脂与玻璃表面反应或涂层烧损，表面无可去除物质。一般按正常使用造成的老化，也就是正常磨损处理。

拍摄：进场时拍全景及侧光特写，连同清洁剂，证明已尝试清洁。

英文说明："Oven door glass shows thermal etching consistent with age and normal use. Not residue; not removable by cleaning."

硅胶和瓷砖缝内霉斑（mould inside silicone）

识别：淋浴房底部、浴缸边、洗手盆与墙接缝处硅胶条黑点或发黑，表面擦净仍存黑点。瓷砖缝发灰发粉同理。

原因：硅胶多孔，霉菌深入胶体，仅能割除重做，属维修。房屋良好维护一般为房东责任（新州第 63 条、维州第 68(1) 条、昆州第 185(3)(b) 条）。

拍摄：处理前后同角度拍照。

英文说明："Discolouration is within the silicone sealant, not on the surface. Surface mould treatment completed on [date]; sealant requires replacement, which is a maintenance item."

淋浴屏和水龙头水垢蚀刻（lime-scale etching）

识别：淋浴屏逆光呈磨砂状，除垢后表面光滑但仍雾蒙蒙。水龙头镀铬面有麻点或暗斑。

原因：硬水区矿物质长期沉积腐蚀玻璃和镀铬层，形成细小坑洞，属材料随时间变化。

拍摄：逆光拍淋浴屏显雾状，擦净后拍水珠挂玻璃证明皂垢已除。

英文说明："Shower screen shows lime-scale etching of the glass surface from hard water over time. Surface deposits removed; etching is permanent."

地毯压痕、走道褪色、旧渍复现（carpet shading and wicking）

识别：走廊门口颜色加深或纤维倒伏带，家具脚下方形凹印，蒸汽清洗后旧渍数日复现（wicking）。

原因：压痕为纤维物理变化，褪色因日晒。出租房地毯的 ATO 有效年限是 8 年；40 项自然磨损清单将走道及家具压痕列为正常磨损。

拍摄：进场时背光拍走廊显色差，家具搬走拍压痕，蒸汽清洗湿时拍照并注明日期。

英文说明："Hallway carpet shows traffic shading and pile crush from normal use. Carpet vacuumed and steam cleaned on [date]. Shading is not soiling and does not respond to cleaning."

哑光墙面擦拭后变花（paint burnishing）

识别：哑光墙面局部比周围亮，形状似擦拭痕迹，通常为擦除手印处。

原因：哑光及低光漆不耐擦，擦拭磨平漆膜，反光改变。小污点清洁属范围，重刷不属。新州租客协会（Tenants' Union of NSW）说油漆一般按 7 到 10 年的寿命计算。

拍摄：擦拭前拍手印，擦后拍亮斑。

英文说明："Marks on walls spot-cleaned on [date]. Low-sheen paint shows burnishing where cleaned, a characteristic of the paint finish. Repainting is outside cleaning scope."

中介要求返工，必须回去吗？

仅对报价范围内确实遗漏的项目需返工。您的合同是与租客（或房东）签订，中介仅为检查方。回复前，将中介列出项目分为三类，邮件中同时出现很常见。

1. 范围内且确实遗漏。如窗轨未清、抽油烟机滤网未拆，属于未完成工作。约定时间返工，仅做列出项目。
2. 范围内且已完成。指出完工报告照片，请中介提供检查时照片。
3. 范围外或非清洁可解决。说明原因，附进场照片，书面拒绝。

返工时，中介临时加项勿随意做，否则清单会越来越长。电话勿轻易承诺，要求对方邮件发送清单及照片，待核对报告后再回复。

中介要求返工，英文如何回复？

书面逐项回复，附照片编号，不需道歉。示例中“Photo 7, taken 12 Sep 14:32”比“我有照片”更有说服力，中介会查看。方括号内容替换为实际情况。

模板 B 中“请提供检查时照片”最有效，多数中介无照片或照片即热蚀刻。模板 C 最后提及租客持同报告，中介对租客和对您说法需一致。接到电话或短信时，先回复稳妥：“Could you please email me the list of items with photos from the inspection? I will check each one against my completion report and reply in writing today.”

报价单如何书写，避免无限返工？

报价单应明确四点：包含内容、额外收费项目、非清洁可解决项目、返工界限。以下英文段落可直接用于报价、Airtasker 任务描述或客户价目表，能提前解决半数争议。

许多师傅忽略最后一句，导致吃亏。中介是否扣租客 bond，取决于整套房屋状况、租期及入住报告，与您的清洁质量无直接关系。报价单明确“付款不与 bond 检查结果挂钩”，并附锁定完工报告，尾款收取时有据可依。

退租清洁应拍摄哪些照片？

约 20 张，分三组，第一组最重要。完工照片证明已完成工作，进场照片证明污渍原本存在，是结束返工争议关键。

1. 进场，约 6 张：每房间门口拍全景，开工前拍摄。
2. 无法清除问题，约 6 张：五类问题各拍一张侧光特写，附英文说明。
3. 完工，约 8 张：中介重点关注处，如烤箱内部、拆下的抽油烟机滤网、整条窗轨、逆光淋浴屏、打开的橱柜及层板。

离场前全部拍摄，交钥匙前锁定报告。中介要求返工时再补拍，照片日期无法证明交房当天状况。微信传图为何丢失拍摄时间介绍如何保留照片日期，报告样本展示完整照片集。

使用 CleanLog AU 时，按三组拍照，对每张照片用中英文描述，app 自动生成英文说明并加日期、时间、地点。定性如“fair wear and tear”由您在回复中说明。报告锁定后不可修改，链接同时发给中介和客户。首份报告免费。